Mit dem zunehmenden Wettbewerb auf dem Markt ist die Loyalitätsrate zu einer Determinante für die langfristig hohen und niedrigen Gewinnmargen des Unternehmens geworden. Der Marktanteil übersteigt aufgrund der Loyalitätsrate den Marktanteil. Unternehmensführung Die Marketingleitung legt Wert auf steigende Kundenbindungsraten und verschafft dem Unternehmen im harten Wettbewerb einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.