Die Kundenbedürfnisse werden immer

Die Kundenbedürfnisse werden immer vielfältiger und persönlicher. Kunden können Produktinformationen über verschiedene Kanäle, insbesondere die Anwendung des Internets, leicht verstehen, und Kunden können jederzeit alle Arten von erforderlichen Produktinformationen finden, ohne zeitlich und räumlich eingeschränkt zu sein. Das Kaufverhalten der Kunden wird immer reifer. Sie werden nicht blind die absolute Loyalität zu einem bestimmten Produkt oder Unternehmen aufrechterhalten. Es ist für Unternehmen auch unmöglich, ein einzelnes Produkt oder eine einzelne Dienstleistung wie in der Vergangenheit zu nutzen. Unternehmen müssen Kundengruppen mit unterschiedlichen Einkaufsmerkmalen und -bedürfnissen erfüllen.