Der Aufbau und die Aufrechterhaltung der Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden basiert auf dem Mehrwert beider Parteien. Ohne die Erfüllung und Erfüllung ihrer jeweiligen Interessen entstehen keine guten Beziehungen zwischen den Parteien. Aus Sicht des Unternehmens ist es daher wichtig, mehr Wert für den Kunden zu schaffen, um eine gute Beziehung zum Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten, um seinen eigenen finanziellen Nutzen zu erzielen