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24.1 Is there a documented program
24.1 Is there a documented program in place for handling customer/consumer complaints which include responsibilities, response time, and corrective actions based on an investigation of the complaint?24.2 Is a log maintained to track complaints by product identification, production dates, cause, and origin of complaint?24.3 Are records of complaints and the subsequent investigations and/or corrective actions maintained?24.4 Is complaint data analyzed for trends and used to improve product safety and quality and to avoid reoccurrence?
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24.1是否有适当的书面程序处理客户/消费者投诉，其中包括根据投诉进行调查的责任，响应时间和纠正措施？<br>24.2保持跟踪的产品标识，生产日期，原因和投诉的起源投诉日志？<br>24.3是投诉的记录和随后的调查和/或纠正措施维护？<br>24.4是分析趋势投诉数据，并用于提高产品的安全和质量，避免再次发生？
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24.1 是否有文件记载的处理客户/消费者投诉的计划，其中包括责任、响应时间和基于投诉调查的纠正措施？<br>24.2 是否维护日志，按产品标识、生产日期、原因和投诉来源跟踪投诉？<br>24.3 投诉记录以及随后的调查和/或纠正行动是否得以保留？<br>24.4 是否对投诉数据进行了趋势分析，并用于提高产品安全性和质量，并避免再次发生？
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24.1是否有处理客户/消费者投诉的文件化程序，包括责任、响应时间和基于投诉调查的纠正措施？<br>24.2是否有记录，通过产品标识、生产日期、原因和投诉来源跟踪投诉？<br>24.3是否保留投诉记录以及随后的调查和/或纠正措施？<br>24.4是否对投诉数据进行趋势分析，并用于提高产品安全和质量，避免再次发生？<br>
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