Ef viðskiptavinurinn er ekki sáttur er nauðsynlegt að endurskipuleggja hönnun og skipulagningu. Í nýju viðskiptaferli fyrirtækja er nauðsynlegt að skilja þarfir viðskiptavina og þarfir þeirra til hlítar.
Ef viðskiptavinninn er ekki ánægður er nauðsynlegt að endurbyggja hannun og áætlun. Við verðum að skilja fullkomlega þörf viðskiptavinna og þörf viðskiptavinna í nýju fyrirtækisferlinu.