Хайян Пенг (Haiyan Peng) (2007) в статье «Исследование обслуживания клиентов сторонних логистических компаний» считает, что понимание сторонних логистических компаний для обслуживания клиентов должно быть углублено и что «обслуживание клиентов как центр» должно учитываться в течение всего процесса логистики создание групп логистических услуг и сторонних логистических компаний может выжить и развиваться только при условии хорошего обслуживания клиентов