In this study, the factors influenc

In this study, the factors influencing the implementation of customer relationship management (CRM) at small and medium-sizedtourism enterprises in Cappadocia were analyzed. The findings of the research indicate that communication-distributioninfrastructure, business dynamics, customer relations and innovation-quality factors affect CRM. Business dynamics plays anespecially critical role in customer relations. It was also determined that the most important barriers to small and medium-sizedenterprises (SMEs) in the tourism sector are inadequate supporting budgets, lack of senior management commitment to CRM andpoor communication.

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在本研究中，分析了影响 卡帕多西亚中小型旅游企业实施客户关系管理（CRM）的因素。研究结果表明，通讯分配 基础架构，业务动态，客户关系和创新质量因素会影响CRM。业务动态 在客户关系中起着至关重要的作用。还确定 旅游业中小型企业（SME）的最重要障碍是支持预算不足，缺乏高级管理层对CRM的承诺以及 沟通不畅。

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本研究认为，影响中小型客户关系管理（CRM）实施的因素 分析了卡帕多西亚的旅游企业。研究结果表明，通信分布 基础设施、业务动态、客户关系和创新质量因素影响 CRM。业务动态发挥 在客户关系中扮演特别重要的角色。会议还确定，中小型 旅游部门的企业（SMEs）支持预算不足，缺乏高级管理层对 CRM 的承诺， 沟通不畅。

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本研究探讨影响中小企业客户关系管理（CRM）实施的因素 对卡帕多西亚旅游企业进行了分析。研究结果表明，传播分布 基础设施、业务动态、客户关系和创新质量因素影响CRM。商业动态扮演 尤其是在客户关系中的关键角色。还确定了中小企业最重要的障碍 旅游部门的企业（SME）支持预算不足，缺乏高级管理层对CRM和 沟通不畅。

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