客户满意度可以定义为客户在使用公司提供的服务或产品后所感受到的情感，了

고객 만족은 고객이 회사에서 제공하는 서비스 나 제품을 이용하여 느끼는 감정으로 정의 할 수 있습니다. 제품에 대한 고객의 긍정적 또는 부정적 태도를 아는 것은 고객의 구매 행동에 대한 충성도를 결정할 수있는 요소 중 하나이며 매우 중요한 이론입니다. (Jamal 및 Naser2002). <br>고객 만족이란 회사가 제공하는 서비스에서 발생하는 긍정적 인 감정으로 정의 할 수 있으며, 이는 회사가 고객의 기대에 부응하여 얻을 수있는 감성 수준이라고 할 수 있습니다. 기업이 제공하는 서비스와 제품이 소비자의 기대치를 초과하면 고객은 만족과 만족을 느끼지만 예상보다 낮은 수준은 고객 불만으로 이어집니다.

고객 만족은 고객이 회사에서 제공하는 서비스 또는 제품을 사용한 후 느끼는 감정으로 정의할 수 있으며, 제품에 대한 고객의 긍정적 또는 부정적 태도를 이해하는 것은 고객의 구매 행동에 영향을 미치는 충성도를 결정하는 요인 중 하나이며 매우 중요한 이론적 기반입니다. （Jamal and Naser2002）。<br>고객 만족은 기업이 제공하는 서비스에 대한 긍정적 인 감정으로 정의 될 수 있으며, 고객의 기대를 충족하여 회사가 얻을 수있는 감정의 수준이라고 할 수 있습니다. "기업이 소비자의 기대를 뛰어넘는 서비스와 제품을 제공할 때 고객은 만족하고 만족할 수 있지만 기대치를 충족하지 못하여 고객 불만족으로 이어질 수 있습니다."

고객 만족 도 는 고객 이 회사 가 제공 한 서비스 나 제품 을 사용 한 후에 느 낀 감정 으로 정의 할 수 있다. 고객 이 제품 에 대한 긍정 적 이거 나 부정적인 태 도 를 파악 하 는 것 은 고객 의 구 매 행위 에 영향 을 주 는 충성 도 를 확인 할 수 있 는 요소 중 하나 이 고 매우 중요 한 이론 적 기반 이다.(Jamal and Naser 2002).<br>고객 만족 도 는 기업 이 제공 한 서비스 에 대한 적 극적인 정서 로 정의 할 수 있 는데 이것 은 회사 가 고객 의 기 대 를 만족 시 키 면 얻 을 수 있 는 정서 수준 이 라 고 할 수 있다.기업 이 제공 하 는 서비스 와 제품 이 소비자 의 기대 이상 이 되면 고객 은 만족 하고 만족 하지만 기대 수준 보다 낮 으 면 고객 이 만족 하지 못 하 게 된다.<br>