Kunden werden sich nicht sofort für neue Dienstleistungen entscheiden. Warum Kundenbindung und guter Service den Kunden mehr Mehrwert bieten. Verbraucher werden nicht so schnell auf billigere Produkte umsteigen, da treue Kunden bereit sind, zusätzliche Preise zu zahlen, was nicht der Versuchung niedriger Preise entspricht, neue Unternehmen anzuziehen. Angesichts des enormen Preisunterschieds werden Kunden dem Unternehmen jedoch nicht für immer treu bleiben