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जनता के प्रश्नों, अनुरोधों और शिकायतों को प्राप्त करने और उनका जवाब देने के लिए एक प्रमुख, आसानी से नौगम्य वेब उपस्थिति (2) के साथ मिलकर (1) सहित केंद्रीकृत संपर्क बिंदुओं को विकसित करने पर विचार करें ।<br>बाल्टीमोर, मैरीलैंड में अपनी स्थापना से १९९७ में, ३११ कॉल सेंटर तेजी से १०८ अंय शहरों और काउंटियों और संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में चार विश्वविद्यालयों के लिए २०१३ तक फैल गया था, गोद लेने की प्रक्रिया में अंय स्थानीय सरकारों के साथ (http:// www.911dispatch.com/info/311map.html देखें) । जैसा कि पहले प्रलेखित किया गया है, वे जनता के साथ अत्यधिक लोकप्रिय साबित हुए हैं । इसी तरह के कॉल सेंटर अन्य देशों (जैसे, Xin 2013) में विकसित हो रहे हैं। वेब-आधारित संपर्क बिंदु एक अमीर सूचना आधार की क्षमता प्रदान करते हैं और 311 के साथ संभव होने की तुलना में अधिक abil-ity का पता लगाने के लिए, एक महत्वपूर्ण लाभ है क्योंकि जनता से अधिकांश पूछताछ केवल इनफॉर-मैशन (जैसे, कॉर्कर और ईचेंथल 2006,271) के लिए पूछती दिखाई देती है। सरकारी वेब साइटें अक्सर मुख्य रूप से "बड़ी लाइब्रेरी" के रूप में कार्य करती हैं, जो सभी प्रकार की जानकारी के लिए एक स्रोत है, जो पुस्तकालयों ने पारंपरिक रूप से सेवा की है (थॉमस और स्ट्रीब 2005, 277)।<br>मोबाइल उपकरण नवीनतम सीमा का प्रतिनिधित्व करते हैं जहां सरकारें सरकार के सार्वजनिक अनुरोधों के सदस्यों को सुविधा प्रदान कर सकती हैं । स्मार्टफोन और अन्य मोबाइल उपकरणों के विकास के साथ सरकारों के साथ जोड़ने के लिए अनुप्रयोगों के प्रसार के साथ किया गया है, इस दूसरे दिशानिर्देश का सुझाव: ...