Система оценки индекса удовлетворенности клиентов представляет собой систему оценки с многоиндексной структурой, которая использует иерархическую структуру. Удовлетворенность клиентов может быть четко описана в таблице и подробном описании. Исходя из практического опыта, рейтинговая система индекса удовлетворенности клиентов может быть разделена на четыре уровня. «Индекс удовлетворенности клиентов» - это общий индекс рейтинга, а также первый уровень. Шесть скрытых переменных в модели индекса удовлетворенности клиентов классифицируются как второй уровень, а третий уровень основан на характеристиках каждого продукта или услуги, которые соответствуют шести потенциальным переменным. Четвертый уровень - это конкретные вопросы в вопроснике, которые соответствуют отдельным функциям.