Wahrgenommene Qualitätshardware bezieht sich vor allem auf das, was der Kunde bei der Nutzung des Produkts intuitiv fühlen kann, einschließlich drei Teile: der Grad, in dem das Produkt den Bedürfnissen der Kunden entspricht, das tatsächliche Gefühl nach dem Vergleich mit anderen wettbewerbsfähigen Marken, die Bewertung der Kunden über die Gesamtqualität des Produkts oder der Dienstleistung, den wahrgenommenen Wert, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung werden direkt von wahrgenommener Qualitätshardware beeinflusst; wahrgenommene QualitätDie Software bezieht sich vor allem auf die Wahrnehmung der vom Produkt erbrachten zusätzlichen Dienstleistungen durch den Kunden und umfasst auch drei Teile, nämlich die Fähigkeit der Softwarequalität des Produkts, den Bedürfnissen des Kunden gerecht zu werden, das tatsächliche Gefühl nach dem Vergleich mit anderen wettbewerbsfähigen Marken und die Gesamtbewertung des Kunden auf dem Produkt- oder Software service-Qualitätsniveau.Wahrgenommener Wert, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung stehen im positiven Zusammenhang mit der wahrgenommenen Qualitätssoftware
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