Systém riadenia vzťahov so zákazník

Systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) je zákaznícky orientovaný systém riadenia a teoretický systém, ktorý využíva informačné technológie na reorganizáciu pracovného toku a podporu práce celej spoločnosti podľa požiadaviek zákazníka. Hlavným cieľom je porozumieť skutočným potrebám zákazníkov, zlepšiť lojalitu zákazníkov, zacieliť marketing na ziskových zákazníkov a zistiť potenciálne výhody pre zákazníkov.

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The customer relationship management (CRM) system is a customer-oriented management system and a theoretical system that uses information technology to reorganize the workflow and support the work of the entire company according to customer requirements. The main goal is to understand the real needs of customers, improve customer loyalty, target marketing to profitable customers and identify potential benefits for customers.

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客户关系管理系统（CRM）是一个以客户为导向的管理系统，是利用信息技术对工作流程进行重组，并根据客户的要求支持整个公司工作的理论体系。其主要目标是了解客户的真实需求，提高客户忠诚度，针对盈利客户进行目标营销，识别客户的潜在利益。<br>

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