La partie du discours est dominée par les noms, les verbes et les adjectifs. Parmi eux, le nombre de noms est le plus important, principalement des départements, des installations, des noms de lieux, des noms de personne, etc.; les verbes reflètent principalement les caractéristiques des activités des clients pendant le séjour à l'hôtel; les adjectifs expriment principalement l'humeur, la perception du client et décrivent les caractéristiques des services de l'hôtel. Une analyse complète de la partie du discours et de la signification des mots à haute fréquence et des mots caractéristiques peut déterminer l'orientation de l'attention des clients sur la qualité des services hôteliers