Анкета была разработана в соответствии с трехуровневым индексом системы оценки удовлетворенности. В опроснике использовалась пятиуровневая шкала Лайкерта, в которой было принято пять уровней: очень недоволен, недоволен, средний, доволен и очень доволен.