Demofunktion 3: Wenn der Benutzer FAQ-Kundendienst online wählt. Wenn der Benutzer das FAQ-System betritt, stellt das System eine einheitliche Frage: "Ich bin Gao Xiaozhi. Was kann ich für Sie tun?" Als Nächstes stellt der Benutzer seine Frage. Das System errät seine Absicht anhand der Frage des Benutzers und vervollständigt die Frage. Benutzerantworten zurückgeben. Hier werden zwei Beispiele für die Absicht des Benutzers gezeigt, zur empfohlenen Schule zu gehören (Abbildung 6.9 (a)) und die Absicht, historische Daten abzufragen (Abbildung 6.9 (b)).