首旅在准确定位客户群体个性化需求的基础上,依托互联网、社交媒体等信息化平台,全方位整合资源,力求打造更多满足客户需求的中高端创新产品,探索酒店发展新模式和新空间,以提高客户忠诚度并增加酒店收益。 4.3.2 内部流程维度评价与问题分析内部流程维度中,依据首旅集团未来重点发展的领域,对公司的酒店产品创新和酒店业务整合进行了深入分析,分析发现:(1)2016年首旅完成对如家的并购,为了实现企业战略并拥有酒店核心产品,首旅如家逐渐褪去经济型酒店的标签,将加快中高端酒店发展作为企业主要发展战略。经过不懈努力,酒店产品向具有人文关怀、智慧科技和社交娱乐等方向逐渐延伸,不断挖掘提升酒店的商业价值。但还需注意的是,企业的各项费用支出随着产品创新、企业规模整合扩大以及广告、互联网宣传的不断增多而随之递增,这对公司的生产经营造成了定的影响,公司需要合理规划这方面的费用,来降低成本压力。(2)首旅集团并购如家酒店的目的之一便是实现资源共享,进而发挥各项协同效应,同时这也能够帮助公司快速实现规模的扩张与业务的整合。但由于首旅和如家的经营模式与内控管理存在一定差异,两者之间的业务整合势必会存在一定的难度,那么这就需要双方认清自己的业务优势与不足,将资源合理配置,实现并购后的协同效应,进而加快内部流程的整合与强化。4.4 学习与成长维度4.4.1 员工构成现如今酒店市场已趋于饱和,竞争也愈发激烈,企业今天的技术和能力无法保证实现其未来发展的目标。只有不断提高企业人才储备,加大对企业学习与成长能力的投资才有能力去迎接新的挑战。其中企业员工专业构成类别在一定程度上反映了学习与成长能力,合理的员工专业构成,有助于企业更好的开展酒店工作。本文选取专业人才比例以及员工受教育程度来分析酒店员工能力,进而衡量企业学习与成长能力。具体如下表4-7所示