顾客感知价值的驱动因素包括两类：感知利得和感知利失。其中，感知利失包括

顾客感知价值的驱动因素包括两类：感知利得和感知利失。其中，感知利失包括购买者在购买时所面临的全部成本，如购买价格、获得成本、维护成本以及采购失败或质量不尽如人意的风险;感知利得是在产品购买和使用中产品的物理属性、服务属性、可获得的技术支持等。综观这些文献，对顾客感知价值特征的研究颇多，但基本上都是围绕着以下三个方面展开论述的。

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