Les procédures et les plans de trai

Les procédures et les plans de traitement des plaintes doivent être clairs. Lorsque le demandeur reçoit une plainte, l'enquête doit l'informer du temps nécessaire pour comprendre la plainte.Transmettre les résultats de l'enquête pour comprendre que si la plainte est la cause de l'entreprise, le demandeur peut choisir une solution au moins deux fois à l'avance. PlaintesSi la plainte est motivée par des raisons propres au demandeur, celui - ci doit lui indiquer, par euphémisme, les raisons pour lesquelles la plainte n'est pas fondée.

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处理投诉的程序和计划应明确。当请求者收到投诉时，调查应告知他们了解投诉所需的时间。<br>传达调查结果，了解如果投诉是业务的原因，请求者可以至少提前两次选择解决方案。投诉<br>如果投诉是由申请人的特定原因引起的，申请人必须委婉地向他说明投诉没有根据的原因。

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投诉处理程序和计划必须明确。当申请人收到投诉时，调查必须通知申请人了解投诉所需的时间。<br>传达调查结果，以了解如果投诉是公司的原因，申请人可以至少提前两次选择解决方案。投诉<br>如果投诉是基于申请人的具体原因，申请人必须委婉地说明投诉没有根据的原因。

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处理申诉的程序和计划必须明确。当申诉人收到申诉时，调查必须通知他了解申诉所需的时间。转递调查结果，以了解如果投诉是企业的原因，申请者可至少提前两次选择解决办法。投诉人如果申诉是根据申诉人的具体理由提出的，申诉人必须委婉地告诉申诉人为什么没有根据。

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