Loyalitätsindex ─ ─ sicherlich im Vergleich zur Loyalität eines Konkurrenten. Fragen Sie Kunden, ob sie bereit sind, etwas zurückzukaufen, das Unternehmen an ihre Freunde weiterzuleiten, dem Unternehmen zu vertrauen und ihr Feedback zu spüren.Für das Attribut ─ Rang ─ muss der Kunde uns mitteilen, welche Produkte und Dienstleistungen am wichtigsten sind, und die Wichtigkeit jedes Produkts oder jeder Dienstleistung angeben. Die Zufriedenheit sollte Attributebenen umfassen (im Vergleich zu Wettbewerbern).