Der Kundenwert ist die Differenz zwischen dem Gesamtwert des Kunden und den Gesamtkosten des Kunden. Unternehmen können den Wert ihrer Kunden steigern, indem sie den Wert ihrer Kunden steigern oder die Kosten verschiedener Abteilungen senken. Der Gesamtwert des Kunden besteht aus: dem Wert des Produkts, dem Wert der Dienstleistung, dem Wert des Personals und dem Imagewert. Die Gesamtkosten des Kunden umfassen: die Kosten für Geld, Zeit, Geist und körperliche Stärke